“过去的 25 年，我曾多次坚信计算机有一天可以像人类的右脑一样工作，右侧大脑掌理表情和感官。我可以自豪的引进第一个可以加载人类感情的机器人，他在我们制作机器真人的梦想当中走进了跟着的一步。

这个机器人可以背诵人类的感情，并且自动的做出行动。”两年前的Pepper发布会上，软银首席执行官孙正义如此向全世界讲解这款情感机器人。他说道，这场发布会将不会被载入历史当中。

从这场发布会开始，Pepper 的一举一动都倍受注目，而在这两年中，Pepper 经历了各种赞誉和批评，同时又造就着整个服务机器人产业的发展。开卖前：万千注目于一身Pepper 是一个“混血儿”，而且基因都很强劲，一个是日本电信公司软银集团，一个是法国正式成立十多年的小型仿照人形机器人公司Aldebaran，后者前一个产品是双足机器人Nao，该机器人曾在2008年沦为“机器人世界杯”（RoboCupSoccer）的标准联盟平台，也是如今很多小型仿照人形机器人的效仿对象。软银在2012年并购了Aldebaran后将其更名为软银机器人控股公司，全称SBRH，而Pepper 则是SBRH 为软银交还的第一个作品，一个体重1.2米，体重28公斤，享有情感识别功能且享有自身情绪的人形机器人。Pepper 的设计理念是用来陪伴人类，在与人“共处”过程中大大自学人的习惯和爱好等。

为了让Pepper 更为人性化，软银之后并购或投资了机器人涉及产品如表情云、表情传感技术的若干家公司。一开始，机器人的名字并不叫Pepper，法国方以“Juliett”作为秘密代号，而日方则冠上日本人姓名中常用的“太郎”（TARO）。当机器人将要面世的时候，研发人员找到，这个机器人是要回头国际范的，过于本土化的名字不会杜绝其国际化道路，于是给起了一个国际范的名字，也就是Pepper。

经过两年多的研发，顶着“全球首款情感机器人”的光环出有道，再加东面软银这座大山，Pepper 日后亮相就受到万千注目。在去年6月20日月开卖消费版前夕，Pepper 又顺利地招揽了两个大靠山，分别是制造业巨头富士康和电子商务巨头阿里巴巴，不仅分别获得了他们145亿日元的投资，而且更加最重要的是取得其背后良好的资源，同时，Pepper 的知名度也被推上了最高峰。

而全球的服务机器人创业风潮，也在这一刻被吹。Pepper一周年时工作人员为其陪开卖后：一抢而空后的批评2015年2月27日，首批面向开发者的300台Pepper 在一分钟内被一抢而空；6月20日，Pepper 月面向消费者销售，每个售价为198000日元（大约1610美元），某种程度地也是在开卖后一分钟即被抢光。在期望了一年以后，Pepper 再一抵达了使用者的手中。

不过，旋即而来的各种批评，让Pepper 陷于了困境。日本媒体《MBS电子》第一时间接到Pepper 后就开始报废，在报废完了之后，《MBS技术》一位研究机器人20年的专家做出了这样的评论：只不过很期望软银需要发售令人惊叹的APP，哪怕是1个也好。但到目前为止，还没看见令人惊艳的方案。

意味着逗留在对话、护理、游戏等之前都想起的范围之内。估算现在仅次于的用途，应当是以与用户对话居多的交流用途。

假设感叹这样，人们知道不会必须如此奢华的硬件吗？随后，美国著名科技博客Mashable 的编辑LanceUlanoff就自己与Pepper的对话公开发表了体验性的文章：“Pepper 这款机器人的设计定位并不是什么实用性的自动化机器人，它所已完成的动作都是事前编程过的，并无法协助用户展开拉链衣物和清扫餐桌等家务。Pepper 的定位意味着是陪伴人类，例如进打趣、玩玩游戏、讲讲新奇特的事情、协助用户联系家人和朋友或者在用户烹调的或许大声背诵菜谱。

”国内项目管理平台Zealer 首席项目管理人王自如也对Pepper 展开了项目管理，在项目管理视频中他回应：“这个机器人有可能近谈不上可以辨识人类的情绪，甚至连长时间的交流都做到得不是那么好，虽然说道它不会大大地和别人约会聊天，看起来样子一挺繁华的，但是不管你问什么，只不过它都是接着它之前的那个套路来说的，有可能并没根据上下文来展开灵活性的对此，最少也只不过是捕捉一些关键字，把话题继续下去而已。”各种消极的评价让消费者开始对Pepper 的热情消退，而高昂的售价又挡住了一大批还想要尝试的人的脚步。

Pepper 仅有主机的售价就低约1万人民币，还不含税。要想要用于基于语音辨识引擎的对话功能，忘记卖家长大于基本App，用户必须重新加入“Pepper 基本计划”，基本包在每月缴纳750元人民币（不含税），分36期缴付。

而Pepper 损毁时保险包在每月近500元人民币（不含税），分36期缴付。如此计算出来，3年下来，用户在Pepper 身上实际所开支的费用约5万元人民币。

从去年6月份开始，Pepper 每个月都会对外发售1000台，无一例外的都是在一分钟内被一抢而空。不过，虽然表面上看上去Pepper 还是一如既往地倍受青睐，但实质上早已陷于了一种困境。1000台对于普通机器人创业公司来说，是相当大的顺利，但对于软银这种体量的企业则是杯水车薪。一开始软银一次只对外发售1000台的理由是每月的生产能力只有这么多，但负责管理Pepper 生产的可是富士康，一年中生产能力没获得提升也是让很多人深感困惑。

转型：主攻商业服务机器人在消费级市场最获得顺利的当属索尼1999年开始生产的AIBO 系列机器狗，一度在日本市场十分风行，受到很多家庭的青睐。然而，数千美元的便宜价格导致AIBO 热卖不卖座，最后在2006年索尼要求暂停AIBO系列的研发和确保，AIBO 最后在全球共计销售出有15万台。Pepper 如今于是以面对着AIBO 当初的难题，而且Pepper 的定位是情感机器人，相对于AIBO的宠物定位，消费者对于Pepper 的拒绝不会更高，这也让Pepper 转入个人家庭这条路显得更为艰苦。

在售价和功能一时间无法有相当大转变的情况下，软银开始将焦点改向了商业服务市场，也就是让Pepper 作为工作者参予到各个服务行业中。Pepper 企业版从去年10月1日开始拒绝接受预计，不过是以出租的形式，无意雇用Pepper 的企业可以自由选择和软银签定三年的合约，三年16000美元，折算每个月442美元。迅速，我们在山田电机（Yamada Denki)卖场里、日本三大银行之一的瑞穗银行（Mizuho Bank）中、雀巢咖啡机店内等地方看到Pepper 的身影。

今年1月，软银宣告将上线Pepper 机器人的应用于商店，不过，一开始仅有面向商业用户对外开放。日本软银移动业务负责人Ken Miyauchi 回应，今年将是商业领域智能机器人发展的元年。

当然，不管消费群体是谁，让Pepper 更为智能化才是解决问题之道。为此，软银自由选择了与IBM 合作，将其理解计算出来平台Watson AI 系统引进到Pepper 中。Watson AI 的理解计算出来被应用于更加普遍的范围，将使Pepper 机器人有更加多的用武之地。

IBM CEO 在今年的CES上回应，未来将大幅度扩展Watson 的工作范围。之后，更好的Pepper 南北了各自的工作岗位，同时也开始南北了国际舞台。Pepper 近期取得的一份工作是在比利时奥斯坦德AZ Damiaan医院招待参观者和病人。按照计划，今年年内，Pepper 还将转入美国和中国台湾市场。

未来：发展预测对于Pepper 的未来发展，业内广泛不寄予厚望消费级市场，主要因素还是在于机器人在与人类交互的过程中过于拟人化。耶鲁大学教授Brian Scassellati 的研究领域是关于人类与机器人之间的对话。

他回应，Pepper 可以通过分析面部表情的软件粗略地理解人们的情绪，它很擅长于辨别微笑和皱眉。然而，Scassellati 并不寄予厚望Pepper 在消费级的市场前景，他回应取得市场注目的机器人将是有针对性的，很有可能并非面向普通消费者。而在消费级市场，Pepper 还面对着因其而促成的各种服务机器人的竞争。

去年阿里巴巴牵头富士康斥巨资投资Pepper 机器人在业内被称作里程碑性事件，不少创业者正是因此而受到灵感最后走上了机器人创业的道路，特别是在是在国内，服务机器人创业公司在2015年减少了几百家。只不过虽然Pepper 还约将近消费者对于智能化的拒绝，但对比之下，其技术水平在服务机器人领域称得上上最低的，只是过低的价格令其其在个人家庭中无法普及。而其他机器人创业公司正是逃跑这一点，争相生产更为廉价的机器人。对于Pepper 来说，如今最差的自由选择是将焦点放到商业领域，通过细节优化让机器人在各个行业有更佳地服务展现出。

这一点，软银似乎早已意识到了。只不过，Pepper 的意义在于造就了服务机器人的产业发展，同时，又让我们精神状态地意识到服务机器人的严重不足在哪里，思维未来应当怎么走，让机器人创业从可怕重返理性。

当然，机器人的未来前景认同是明朗的。“Pepper 估算现在也就卖萌，但是我要说的是，看看80年代的电脑能做到什么，再行想到现在的机器人。这是一个信息交互的平台，将来也有可能物理交互。

SoftBank（软银） 这些公司现在卖这些，实质上寄予厚望的是机器人的未来。目前虽然机器人看上去很蠢很笨，但是五年后呢，十年后呢？谁也说道很差。

”瑞士联邦洛桑理工博士后研究员李淼评论道。原创文章，予以许可禁令刊登。

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